LabsMobile Customer Support

Crear una cuenta 5

• ¿Cómo crear una cuenta nueva?
• ¿Qué hacer si no se recibe el mail con la contraseña de la cuenta?
• ¿Qué información se requiere para crear una cuenta?
• Información básica de uso
• Qué es un correo corporativo y porque lo requerimos

Período de prueba 3

• ¿En qué consiste el período de prueba?
• ¿Cuántos mensajes incluye el período de prueba?
• ¿Cuánto dura el período de prueba?

Validación de la cuenta 3

• Pasos necesarios para activar una cuenta
• ¿Por qué no se añaden los créditos de mi primera compra?
• ¿Qué información se requiere para validar una cuenta?

Tipo de mensajes y precios 9

• ¿Cuál es el precio de un mensaje SMS?
• ¿Cuánto cuesta la plataforma LabsMobile?
• Tipos de mensajes SMS
• ¿Qué caracteres se pueden enviar en un SMS estándar?
• ¿Cuál es la capacidad o limitación de caracteres de un SMS?

Ver los 9

Créditos, saldo y consumo 5

• ¿Qué son los créditos y para que sirven?
• ¿Cómo consulto el saldo de mi cuenta?
• ¿Es necesario comprar un pack para cada país de destino?
• ¿Por qué los mensajes tienen un coste mayor?
• ¿Cómo evito que mi cuenta se quede sin créditos?

Proceso de compra o recarga 5

• ¿Cuándo se añaden los créditos de una compra?
• Métodos de pago disponibles
• Vigencia o caducidad de packs y créditos
• ¿Qué cantidad de mensajes o créditos puedo comprar?
• ¿Cómo se realiza una recarga o compra?

Facturación 2

• ¿Cuándo se emiten las facturas?
• ¿Cómo modificar los datos de una factura?

Configuración de la cuenta 4

• Dar de baja o cancelar una cuenta
• ¿Cómo cambiar el nombre de usuario?
• ¿Cuáles son los parámetros básicos de configuración?
• ¿Qué es y cómo configurar un dominio personalizado?

Seguridad y contraseñas 3

• ¿Cómo cambiar la contraseña de la cuenta?
• ¿Cómo funciona la autenticación 2FA?
• ¿Cómo configurar Google Authenticator para el acceso 2FA?

Filtros y validaciones 3

• ¿Qué es el filtro anti duplicados?
• ¿Por qué los mensajes han quedado pendientes o Enviando?
• ¿Cómo configurar los filtros y límites de la cuenta?

Notificaciones y alertas 1

• ¿Cómo cambiar el email de notificaciones?

Prestaciones de la cuenta 4

• Crear y gestionar subcuentas
• ¿Qué son las recargas automáticas?
• Cuentas multiusuario
• Crear y gestionar usuarios

Envío de mensajes 9

• ¿A qué países es posible enviar SMS?
• Plantillas de texto para mensajes recurrentes o frecuentes
• ¿Cómo programar envíos para un día y hora?
• ¿Cómo personalizar envíos o campañas con variables?
• ¿Cuál es el plazo de entrega de un SMS?

Ver los 9

SMS Landing 11

• ¿Qué es el servicio SMSLanding?
• ¿Qué son y qué ventajas tienen las plantillas SMS Landing?
• ¿Cómo crear una nueva landing web?
• ¿Cómo personalizar el diseño de una landing web?
• ¿Cómo modificar el contenido o módulos de una landing web?

Ver los 11

Contactos y base de datos móviles 5

• ¿Cómo importar una base de datos de contactos o móviles?
• ¿Qué datos de un contacto es posible importar o almacenar?
• ¿Cómo exportar los contactos o bases de datos?
• ¿Cómo actualizar o limpiar una base de datos?
• ¿Qué son los Grupos de contactos y para qué sirven?

Histórico y estado de los mensajes 6

• Estados de un mensaje SMS
• ¿En qué consisten las confirmaciones de entrega?
• ¿Qué errores pueden suceder en el envío SMS?
• ¿Cómo consultar el estado y datos de un SMS enviado?
• ¿Qué significa “Destino no permitido” y cómo solucionarlo?

Ver los 6

Estadísticas e informes 4

• ¿Qué información se obtiene de cada clic?
• ¿Cuáles son las principales métricas y estadísticas?
• ¿Cómo exportar o descargar el listado de mensajes enviados?
• ¿Es posible saber si se ha leído o abierto un SMS?

Plan reseller 2

• ¿Cómo activo mi cuenta reseller?
• ¿Qué beneficios tiene una cuenta reseller?

Números virtuales 3

• ¿En qué países es posible solicitar un número virtual?
• ¿Qué es el servicio de Números virtuales?
• ¿Cómo solicitar un número virtual?

API SMS 6

• ¿Cómo obtener un usuario para enviar a través de API?
• ¿Cómo ver el estado de los envíos API?
• ¿Cómo mejorar la seguridad de los envíos API?
• ¿Cómo realizar pruebas API o simulaciones?
• ¿Cómo recibir los cambios de estado o confirmaciones de entrega?

Ver los 6

Prestaciones SMS 7

• ¿Cómo incluir emoticonos/emojis en un mensaje SMS?
• Tipología y limitaciones del campo Remitente
• ¿Cómo enviar un link o urls en un SMS?
• ¿Qué puedo enviar o adjuntar a un mensaje SMS?
• ¿Cómo ver los clics recibidos en los enlaces?

Ver los 7

Soporte y ayuda 6

• ¿Cómo y cuándo obtener ayuda o soporte?
• Recursos de soporte sobre la API SMS
• ¿Cómo consultar si existe una incidencia?
• ¿Qué hago si mis mensajes no se entregan?
• ¿Qué hacer si existen retrasos en la entrega SMS?

Ver los 6

Términos y condiciones 2

• ¿Qué contrato o términos aplican en LabsMobile?
• ¿Cuando es posible solicitar una devolución?

Privacidad 2

• ¿Cómo cumplir la legislación de privacidad en un envío SMS?
• ¿Cómo cumple LabsMobile con la legislación de protección de datos?