Estos son los canales de soporte de LabsMobile:
- Chat web. Disponible en labsmobile.com y en la aplicación WebSMS. Horario de atención de 7h a 23h (GMT). En caso de contactar fuera del horario de atención o casos que requieran soporte técnico se derivarán como ticket en el Centro de Soporte.
- Centro de Soporte. Sistema de ticketing disponible 24h 365 días con un tiempo máximo de respuesta de menos de 6 horas (casos prioritarios - incidencias) o 12 horas para cualquier otro asunto. Se tratarán cualquier consulta comercial, técnica o administrativa. Se pueden crear casos o tickets a través de:
- La sección del panel de control (WebSMS) Soporte->Mis tickets de soporte.
- Enviando un email a support(at)labsmobile.com.
- Acceso directo desde la Base conocimiento - FAQs.
- Base de conocimiento - FAQs. Recopilación de toda la información y documentación de ayuda de la plataforma LabsMobile.
- Tutoriales de la aplicación WebSMS en formato video y/o texto. En estos tutoriales los que se explican los procesos y secciones básicas.
Además es posible solicitar sesiones de formación o soporte personalizadas contactando con el Centro de Soporte. El objetivo de la sesión puede ser:
- Realizar una formación de procesos o secciones de la aplicación WebSMS.
- Ampliar conocimientos del canal SMS.
- Consultas sobre cómo aplicar de la mejor forma los servicios de LabsMobile.
- Ayuda en la integración API o aspectos técnicos.
Estos canales de soporte no implican ningún coste adicional y se incluyen en el precio del servicio.